Tankyou
Tankyou est une entreprise qui livre du carburant et gère l'entretien de véhicules. Elle s’adresse aux chefs d’entreprises et/ou gestionnaires de parcs mais aussi aux particuliers.
Elle récolte et traite de la data et intervient de manière prédictives et/ou correctives chez ses clients. Le but étant d’améliorer le suivi de leur flotte en simplifiant la gestion du parc, en anticipant leurs besoins et en leur fournissant des reportings complets.
Cependant, elle souhaitait améliorer le service de "Rapport d’audit de flotte" fournit aux clients afin de rendre le document plus esthétique (type Dataviz), plus compréhensible et mieux adapté aux besoins client. L’objectif : pousser les clients à l’action et qu’ils fassent de nouveau appel à Tankyou pour résoudre certains points d’alerte.
Ma mission : comprendre les attentes et irritants des utilisateurs vis-à-vis du rapport, schématiser toutes les interactions nécessaires pour produire ce support, définir quelles informations sont les plus pertinentes à fournir aux clients et étudier un ensemble de solutions graphiques pour les indicateurs du rapport.
Réalisations : exercice préliminaire avant entretiens, interviews des collaborateurs, 2 ateliers de 2h (Service Blueprint / Priorisation et brainstorming), wireframes HF et prototype
ATELIER 1 : SERVICE BLUEPRINT (= cartographie orientée client). Les objectifs : examiner le service de fourniture d’un rapport d’audit suffisamment en détail pour avoir une vue globale (interactions, process…), aligner les opinions/objectifs/besoins de chaque partie prenante et repérer ensemble les problèmes opérationnels et les opportunités d’amélioration.
ATELIER 2 : PRIORISATION ET BRAINSTORMING. Les objectifs : déterminer quelles informations sont prioritaires pour le client parmi toutes les informations récoltées par Tankyou et générer des idées sur la représentation graphique des indicateurs "prioritaires" de l’atelier précédent.
